消費者在銀行和其他金融服務方面有很多選擇，金融服務呼叫中心簡化了銷售和支持運營。在許多方面，客戶體驗正在推動金融服務行業轉型。通過呼叫中心，您的金融服務機構可以更好地收集客戶信息并更好地了解他們。擁有更多信息可以讓您個性化他們的服務，并就他們的財務狀況提供明智的建議。
銀行和金融客戶在選擇與之開展業務的公司時尋求便利、速度和專業知識。無論您的財務公司是銀行、信用合作社、抵押貸款公司、投資公司、經紀公司還是保險公司，呼叫中心都將幫助您以激發品牌忠誠度的方式為客戶提供服務。
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為什么金融服務公司使用呼叫中心
自 2008 年金融危機以來，金融機構一直在恢復健康。在媒體報道嚴重的金融機構后，許多人不再信任金融機構欺詐事件。為了重新獲得客戶的信任，金融機構正在竭盡全力提供新功能并改善客戶體驗，以獲取新客戶并留住現有客戶。
金融機構并購呈上升趨勢, 這讓金融公司的事情變得更加復雜。此外，新銀行是僅在互聯網上或使用移動應用程序提供服務的銀行，它們正在擾亂傳統銀行業，因為它們增加了對銀行和信用合作社的競爭。
金融機構的存在主要是為了幫助消費者滿足他們的金融需求。金融機構要保持可持續發展，就必須盈利。隨著金融服務行業發生如此重大的變化，呼叫中心是銀行和其他金融機構滿足客戶需求并同時實現自身目標的一種經濟高效的方式。
金融服務客戶希望能夠在他們想要的時候訪問和管理他們的資金，通常是在正常工作時間之外。金融服務公司可以利用自動化和軟件的優勢為客戶提供更長時間的服務。呼叫中心還可以為世界上任何地理位置的客戶提供服務。
關于這一點，不同州和國家/地區的法律各不相同。金融服務呼叫中心軟件是你可以在特定地點輕松建立呼叫中心，并配備熟悉該地區監管和合規事務的呼叫中心代理。
如果其中一個地區發生自然災害，擁有多個物理位置的大型金融服務機構具有冗余優勢。他們所要做的就是將呼叫轉接到他們的一個或多個其他呼叫中心，并且不會中斷為其客戶提供的服務。
金融服務呼叫中心的作用
簡而言之，金融服務公司在幫助人們理財方面發揮著重要作用。除了少數例外，您的金融服務公司可以親自為客戶做的任何事情都與金融服務呼叫中心一樣容易。
訓練有素的呼叫中心代理可以幫助您的客戶處理各種常見交易，例如存款、取款、查看余額和支付賬單。抵押貸款公司、貸款機構和投資公司也可以利用呼叫中心的功能來有效地幫助他們的客戶。某些類型的交易需要經過認證的金融服務專業人員的協助或監督。有時，當客戶確實需要與某人通話時，呼叫中心軟件可以將他們轉接到最合適的人，以幫助他們進行一次轉接。
總體而言，一個金融服務呼叫中心 是為了提供更好的客戶體驗并幫助您的企業更有效地運營。
金融服務呼叫中心提供的好處
一個云-基于電話系統 還提供語音呼叫功能，讓您知道有客戶來電，這樣您就不會錯過為他們服務的機會。借助語音郵件、呼叫隊列和隊列回呼等功能，您可以確保盡可能高效地為客戶提供服務。
借助合適的呼叫中心軟件，銀行和其他金融機構還可以使用交互式語音應答系統 (IVR) 和自動呼叫路由功能自動將客戶引導至自己- 服務選項。
由于呼叫中心軟件是基于云的，它允許您設置免費電話和國際電話號碼，讓您的業務遍及全球并為世界各地的客戶提供服務世界。
為了制作的目的入站呼叫 或 呼出電話，強大的撥號器功能使快速連續撥打電話號碼變得容易。彈出窗口將所有客戶帳戶信息直接顯示在呼叫中心代理的屏幕上。當他們與客戶交談時，所有客戶數據都觸手可及。
您的金融服務公司還享有 金融服務呼叫中心軟件。
這是您可以期待的：
- 幫助您跟上客戶服務 要求。
- 節省 IT 成本——您的呼叫中心軟件提供商會處理其中的大部分。
- 將客戶電話轉接到提供不同金融服務的其他辦事處。
- 允許呼叫中心代理使用多種溝通渠道與客戶溝通。
- 允許您對通話進行錄音以獲取更多背景信息和查看。
- 讓您能夠使用自己的免費電話號碼和國際號碼建立本地影響力，從而在當地建立影響力。
- 通過為客戶提供自助服務選項，讓您減少對員工的依賴。
- 防止您的企業在發生自然災害時倒閉。
- 使用強大的撥號器和點擊撥號等功能，可以在更短的時間內撥打更多電話。
- 讓您可以訪問儀表板分析以評估呼叫量、平均呼叫時間、工作效率等指標。
- 讓您可以靈活地設置虛擬呼叫中心并使用遠程或分布式團隊。
- 允許您利用功能齊全的 聯系中心。
提高財務呼叫中心績效的最佳實踐
一旦您的呼叫中心啟動并運行，您想盡最大努力提高您的績效呼叫中心代理。
這里有一些幫助您入門的最佳實踐：
- 為您的呼叫中心招聘和雇用優質人才，并對他們進行良好培訓。
- 設置工作流程以將呼叫轉接到具有適當認證的人員，以幫助呼叫者。
- 使用 云電話系統 與軟件集成配合使用，可無縫連接您的數字工具。
- 利用桌面通知功能通知呼叫中心座席來電。
- 利用基于云的電話功能（例如強力撥號器和 IVR）來幫助您實現目標。
- 使用實時提要來監控您的呼叫中心活動并擴展您的呼叫中心或快速進行調整。
- 使用洞察卡獲取通話歷史記錄和通話背后的更多背景信息。
- 利用呼叫隊列、隊列回叫和語音郵件盡快聯系客戶。
- 監控您的呼叫中心活動以確保呼叫中心代理遵守所有金融法律和法規。
VoIP 集成在金融服務呼叫中心中的作用
VoIP 集成是與 基于云的電話系統協同工作的軟件應用程序，可提供您的呼叫中心更強大的能力和功能。VoIP 技術消除了許多手動流程，使您的呼叫中心能夠更高效地工作。借助軟件集成的優勢，您可以在各種工具之間無縫切換并在它們之間同步信息。
讓我們來看看一些 VoIP 集成如何增強您的金融服務呼叫中心：
Gaston– 自動記錄和轉錄電話以供日后查看。
Zapier– 自動化金融服務的工作流程。
Plecto– 一種可幫助您可視化指標和 KPI 以評估呼叫中心生產力的工具。
Front– 自動將呼叫記錄到您選擇的語音信箱收件箱中。
Intercom– 為未接來電和語音郵件創建工單，并將去電分配給呼叫中心代表。
Slack– 創建渠道以將您的所有通話信息收集在一個地方。
Voxpay– 允許呼叫中心代理秘密接受付款。
EvaluAgent– 輕松評估呼叫，以便您可以立即向呼叫中心代表提供反饋。
Nicereply– 自動發送調查以幫助衡量客戶滿意度。
金融服務行業的公司面臨著很多風險。當他們成功時，它會改善整體經濟。
銀行、信用合作社、抵押貸款公司、保險公司和構成金融服務行業的其他企業必須在提供良好的客戶體驗和做事之間找到平衡點什么對企業最有利。借助基于云的電話系統和 VoIP 集成，您可以獲得靈活性、可擴展性和可靠性等額外優勢。您將節省硬件、設備和維護費用。面向金融服務公司的呼叫中心軟件設置起來毫不費力，而且更易于使用。
這些工具將幫助您的金融服務公司保持競爭力，并為可持續發展和盈利的未來奠定基礎。