業務發生了變化。計算技術的進步使幾乎所有事物都可以量化、可以衡量，因此也可以付諸行動。
電話等傳統通訊工具也不例外。在一個由 提高效率并計算風險，即使是快速的體力任務也可以自動化。
這就是創建撥號工具的原因。當 生產力 是名副其實的-游戲，就速度而言，僅靠人的手指是不會削減它的。強大的預測撥號器可幫助座席決定呼叫誰，并撥打正確的號碼。
乍一看，這個小動作每次調用需要 15-25 秒。但在每周撥打數千個電話的過程中，一開始的忙碌的案頭工作可能會變成緩慢的爬行。當加在一起時，空閑時間會變成重大的成本負擔。
為了確定哪種解決方案最適合您的業務，我們將審查：
- 強力撥號器和預測撥號器的共同點
- 電源撥號器功能
- 預測撥號器功能
- 每種撥號器的用例
強力撥號器和預測撥號器的共同點
撥號器技術是呼叫中心管理最接近全自動系統的技術。工業水平的生產力是最終目標。
事實上，自動撥號器依賴于 概率將勝過精確度。換句話說，成功取決于座席撥打盡可能多的號碼，而額外的研究和個性化則處于次要地位。
他們沒有在每個人身上使用 iRobot 的原因很清楚：當大多數人意識到他們剛剛被一條錄制的消息呼叫時，他們會做什么？此外，如果來電者接聽電話，機器人將無法對所有場景做出適當響應。
因此，為了讓盡可能多的人通過電話獲得真正的人工呼叫中心代理，需要高級撥號器。這是通過最小化個體代理的努力來實現的。
電源撥號器
所有強力撥號器都會自動撥打預定列表中的電話號碼。動作是連續的；只有在上一個通話結束后，新通話才會開始。
附加功能因您使用的軟件而異。例如，許多高級撥號器可以從網頁中抓取和編譯電話號碼。其他人可能會讓您根據命令跳過號碼，為無人接聽創建回電提醒，并暫停隊列以便代理在繼續之前做準確的記錄。
電話系統與 CRM 工具集成將獲得額外的好處存儲潛在客戶信息并在目標接收者接聽電話之前顯示它。
Power 撥號器比其他撥號器涉及更高程度的代理交互。也就是說，該工具僅充當座席的撥號手。通話其他方面一切正常。
座席一次撥打并專注于一個電話。他們在電話響起時保持在線，等待接聽，如果沒有人接聽電話，他們可以選擇留下語音郵件或掛斷電話。
這種策略沒有達到絕對效率，但最終會導致更多的個人對話。
預測撥號器
預測撥號器工具使用算法和機器學習來確保不會浪費時間。他們通過同時撥打多個號碼來完成這一壯舉。座席僅分配給那些由溫暖的身體*接聽的電話。
*行業術語
預測撥號器知道大多數電話無人接聽。事實上，他們會嘗試準確了解與預期收件人聯系的百分比。
例如，如果您的預測撥號器得知只有 25% 的收件人接聽，它將知道一次撥四個號碼。一旦其中一條線路被接聽，就會分配一名代理人接聽電話。
此撥號過程在任何代理之前開始 可以接聽電話。目標是避免花在聽電話鈴聲、留下語音郵件和掛斷未接電話上的“空閑時間”。
效率風險
但是，機器人效率需要付出代價。該算法知道平均有多少呼叫被接聽，但就像自然界中的大多數事物一樣，平均值并不總是結果。
雖然很少見，但在接聽電話時可能沒有座席可用。如果發生這些“預測失敗”，收件人可能會在說幾聲“你好”后掛斷電話。
此外，預測撥號器依賴于語音郵件檢測系統來適當地處理呼叫。這些系統研究停頓、開頭短語和其他常見的對話特征，以將呼叫分配給代表或留下語音郵件。然而，這些算法假設有時也會做出錯誤的分配。
語音郵件檢測問題會隨著技術的進步而改善，但預測失敗更有可能讓小型外呼團隊感到沮喪。大多數預測撥號系統都有推薦的最小用戶數，以鼓勵更快的學習和更準確的分配。
此外，預測撥號器仍然是 法律辯論中的敏感話題.一些國家可能會考慮類似于自動撥號器和其他非法群發呼叫工具的預測撥號技術。在進行任何自動呼叫之前，您需要仔細檢查哪些法律適用于您的業務區域。
Power Dialer 與 Predictive Dialer：哪一個適合您？
強力撥號器和預測撥號器都可以增加銷售團隊效率，但為您的團隊選擇合適的技術取決于幾個因素。
強力撥號器的理想用例
強力撥號器有助于提高中小型團隊CRM 集成。
小型但成長型品牌的銷售代表將從這些個性化對話中受益。語音郵件消息聽起來不那么通用，回調請求將由最初撥打電話的代理人。
強大撥號器的更多手動特性使您的品牌免于“自動化失誤”，例如預測失敗和語音郵件檢測問題。
這對于希望建立可靠和風度翩翩的聲譽的品牌來說很重要。
預測撥號器的理想用例
預測撥號器對于追求數量而非個性化的大型團隊來說是更好的解決方案。
此外，為了使軟件發揮最大效力，您的團隊應超過最低要求的用戶數量。否則，您很容易遇到偶爾的預測失敗和其他問題。
銷售團隊可能會發現此功能很有價值，但它是 更多自然棲息地可能還是討債、籌款、拉票等行業。
無論在何種情況下，代理人都必須準備好在說“你好”之前不知道他們在給誰打電話。這限制了 個性化能力一旦對話變得“脫稿”，就非常重視即興創作技巧。
為您尋找解決方案
適合您團隊的解決方案在很大程度上取決于您希望在任何給定時間主動撥出多少座席。較大的團隊（和品牌）可能會選擇預測撥號器的效率，而較小的團隊可能會喜歡強大的撥號器提供的個性化和控制。
請記住，超負荷呼叫操作并不適合每個團隊。如果您的銷售人員正在聯系精選的潛在客戶列表——特定于您公司的 ideal customer profile — 爆破像這樣的數字削木機可能會適得其反。在這種情況下，審議和準備應優先于單純的數量。
需要考慮的方面包括：
- 你的團隊規模
- 您撥打的電話的性質
- 您品牌的辨識度
- 所需的個性化數量
如果呼叫效率是一個問題，撥號器技術在大規模使用時可以帶來顯著的改進。